Häufig gestellte Fragen

Konto und Newsletter


Ich möchte den FALKENPORZELLAN Newsletter abonnieren, wie gehe ich vor?

Um den FALKENPORZELLAN Newsletter zu abonnieren, geben Sie einfach Ihre E-Mail Adresse in der Newsletter-Box ein. Diese finden am Ende jeder Seite. Eine weitere Möglichkeit, um den Newsletter zu abonnieren finden sie unter „Mein Konto“ > „Übersicht“ > „Newsletter-Abonnement“.
Hier müssen Sie lediglich nur ein Häkchen setzen, um Newsletter zu erhalten.

Ich möchte den FALKENPORZELLAN Newsletter abbestellen, wie gehe ich vor?
Jeweils am Ende des Newsletter finden Sie ganz unten die Möglichkeit „Abbestellen“. Klicken Sie diese an oder kontaktieren Sie uns über unsere E-Mail info@falkenporzellan.de. Sie können auch unter der Schaltfläche „Mein Konto“ und den Navigationspunkt „Übersicht“ ganz einfach das Häkchen für den Newsletter entfernen.

Wie kann ich meine persönlichen Daten, E-Mail Adresse und/oder mein Passwort ändern?
Sie können Ihre Daten unter Ihrem persönlichen Profil ändern. Klicken Sie auf „Mein Konto“ > „Persönliches Profil“.
Unter diesem Navigationspunkt können alle Daten abgeändert und gespeichert werden.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sie können Ihre Lieferadresse unter Ihrem persönlichen Profil ändern. Klicken Sie auf „Mein Konto“ > „Adressen“.
Unter diesem Navigationspunkt können Sie Ihre Adresse ändern und speichern.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?
Klicken Sie auf Anmelden und im Folgeschritt auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre E-Mail ein und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, unter dem Sie ein neues Passwort anlegen können.

Kann ich auch eine Bestellung aufgeben, ohne ein persönliches Profil anzulegen?
Ja. Sie können als Gast bestellen.


Bestellung und Lieferung


Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja. Bitte beachten Sie, dass Sie aufgrund der aufwendigen Fertigung ein Mindestbestellwert von 250,00 EUR (ohne Versandkosten) erreichen müssen. Erreichen Sie diesen Betrag im Einkaufskorb nicht, kann der Kauf nicht abgeschlossen werden.

Ich möchte mein FALKENPORZELLAN-Sortiment erweitern und erreiche nicht den Mindestbestellwert, was kann ich tun?
In diesem Fall können Sie gerne mit uns in Kontakt treten, nutzen Sie hierbei unser Kontaktformular, welches Sie unter den Navigationspunkt „Kontakt“ finden oder schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@falkenporzellan.com

Kann ich auch z. B. einzelne Tee-Tassen kaufen?
Bestimmte Artikel wie Speiseteller oder Tassen-Sets sind grundsätzlich nur in einer gemeinsamen Geschenkbox aus z. B. 6 Tee-Tassen und den 6 dazugehörenden Untertassen erhältlich. Bitte entnehmen und wählen Sie bei der Bestellung die jeweils mögliche Staffelung der Schaltfläche „Anzahl“ unter der Einzelartikel-Ansicht

Wenn Ihnen selbst Einzelteile aus einem Set zu Bruch gegangen sind und Sie Ersatz benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und nutzen hierbei unser Kontaktformular, welches Sie unter den Navigationspunkt „Kontakt“ finden oder schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@falkenporzellan.com

Wie lange dauert die Herstellung und Lieferung meiner Bestellung?
FALKENPORZELLAN produziert Ihre Bestellung direkt nach Geldeingang per Kreditkarte. Die aufwendige Fertigungszeit kann zwischen 2 und bis zu 6 Wochen betragen. Der deutschland- und EU-weite Versand dauert wenige Tage. Beim Versand außerhalb der EU bzw. weltweit können aufgrund von Verzögerungen beim jeweiligen Zoll weitere Tage oder sogar bis zu 3 Wochen vergehen. Dies liegt jedoch außerhalb des Einflussbereichs von FALKENPORZELLAN. Bestellen Sie also unbedingt rechtzeitig, falls Sie Ihre Lieferung zu einem bestimmten Termin benötigen.

Ist es möglich, meine Bestellung als Geschenk zu versenden?
 Ja, alle Produkte werden grundsätzlich in hochwertige Geschenkboxen verpackt.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns in diesen Fall unter der Rufnummer +49 9635 913355 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@falkenporzellan.com

Ich wohne nicht in Deutschland, kann ich trotzdem bei FALKENPORZELLAN bestellen und liefern lassen?
Bestellung über den FALKENPORZELLAN Online Shop sind weltweit möglich. Bitte beachten Sie hierzu unter „Service“ den Navigationspunkt „Bestellung und Versand“. Diese finden Sie jeweils ganz unten auf der Seite.
Wir unternehmen alles, damit Sie Ihre FALKENPORZELLAN-Produkte sicher in Empfang nehmen können. Bitte beachten Sie jedoch, dass auch wir ggf. an politische Embargos gebunden sein könnten und auch nicht verpflichtet sind, in Kriegsgebiete mit schweren Kampfhandlungen vor Ort zu liefern. Kontaktieren Sie uns bitte in diesen Fällen vor der Bestellung schriftlich und wir suchen nach einer Lösung.

Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten, wie gehe ich vor?
Grundsätzlich sind unsere Pakete bruchsicher verpackt und zusätzlich über den Versand-Dienstleister versichert. Falls dennoch bei der Lieferung Schäden an den Produkten entstanden sind, treten Sie bitte mit dem zuständigen Versand-Dienstleister und uns in Kontakt.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Diese Informationen werden Ihnen zum einen gesondert im Warenkorb angezeigt. Zum anderen finden Sie diese Informationen auch unter Service“ den Navigationspunkt „Bestellung und Versand“. Diese finden Sie jeweils ganz unten auf der Seite.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, wie gehe ich vor?
Sie können Ihr Paket mit der per E-Mail zugesandten Tracking Nummer verfolgen. Falls hier Probleme auftreten, können Sie uns gerne über das Kontaktformular, welches unter den Navigationspunkt „Kontakt“ zu finden ist oder über shop@falkenporzellan.com, kontaktieren.


Zahlung


Welche Zahlungsarten gibt es?

 Kreditkarte (VISA und Mastercard)


Sicherheit und Geschäftsbedingungen


Wo finde ich die AGBs?

 Die AGBs finden Sie hier oder jeweils am Seitenende unter „Allgemeine Geschäftsbedingungen“

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 Die Datenschutzerklärung finden Sie hier oder jeweils am Seitenende unter „Impressum und Datenschutz“